Política de Trocas e Devoluções - Apta Modas
1. Política Geral: Na Apta Modas, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer produtos de alta qualidade. No entanto, entendemos que situações de trocas e devoluções podem ocorrer. Esta política visa fornecer diretrizes claras sobre como proceder nessas situações, garantindo uma experiência tranquila e transparente para todos os nossos clientes.
2. Prazo para Solicitação: O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
3. Condições para Trocas e Devoluções:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou danificação.
- Todas as etiquetas e tags do produto devem estar intactas.
- Acompanhar a nota fiscal de compra ou comprovante de pagamento.
4. Como Solicitar: O cliente deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail [email protected], informando o motivo da troca ou devolução, número do pedido e dados pessoais.
5. Opções Disponíveis:
- Troca por outro produto disponível em nosso estoque.
- Cupom de crédito para ser utilizado em compras futuras.
- Devolução do valor pago.
6. Frete: Em caso de troca ou devolução por insatisfação do cliente, os custos de frete serão de responsabilidade do mesmo. No entanto, em casos de defeito no produto, arcaremos com todas as despesas de envio.
7. Análise e Procedimentos: Após o recebimento do produto em nossa central, realizaremos uma análise para verificar se todas as condições para troca ou devolução foram atendidas. Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso algum requisito não seja cumprido.
8. Prazo para Resolução: Comprometemo-nos a realizar a análise e providenciar a troca, devolução ou crédito em até 15 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.
9. Produtos com Defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, solicitamos que entre em contato imediatamente, enviando fotos do produto defeituoso para agilizar o processo de análise.
10. Contato: Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail [email protected] ou pelo whatsapp (19) 99797-6053.
Esta política de trocas e devoluções está sujeita a alterações sem aviso prévio, sendo sempre recomendável sua consulta antes de efetuar uma compra. A Apta Modas reserva-se o direito de modificar os termos desta política, visando sempre melhorar o atendimento aos nossos clientes.